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          1. 「知其所以」特別篇 X四川觀察|當科技更有溫度,AI能否打破老年人的數字鴻溝?

            發布時間:2024-01-16 15:58:00
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            來源:今報在線
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            不會掃碼點餐、不會網上打車、不會網上繳費、不會視頻聊天……科技不斷進步、智能手機的功能愈發先進與繁復,但老年人與新科技之間的「數字鴻溝」卻一直存在。在知乎,「為什么教老人用電子產品這么難?」「如何看待老年人被智能手機”拋棄“?」等問題下,無數人討論著老年人與智能手機之間的隔閡,困惑于如何讓老年人更方便地使用智能手機。

            必須承認,老年人不擅長使用智能手機,成為一個普遍現象。根據《中國互聯網發展狀況統計報告》,截至2021年底,我國60歲以上的老年網民中只有23%可以在網上購買生活用品,20%能夠上網查找信息。也就是說,每5位老人中,只有一位能夠相對熟練地使用手機。在2021年,老年人的數字困境問題也首次被寫入政府工作報告。

            但最,一位「用手機聊天來編程的85歲老人」的信息引起了大家的關注:他不但會用手機剪視頻、修圖,甚至會用手機進行輔助編程等等,并在社區里教會了更多老人「花樣」玩轉智能手機。

            本期,知乎「知其所以」特別篇聯合四川觀察,走進了85歲王大爺的「智能手機新生活」,尋找「互聯網時代,如何幫助不太能接受新科技的老人」的答案。我們發現,當科技真正對老年人投以關注并做出改變,比如一款支持語音對話的AI系統,就可以讓老年人親密擁抱數字時代,享受科技之美。

            老人用機難背后:不是不識字,是難以理解手機的操作邏輯

            「為什么教老人用電子產品這么難?」這個問題在知乎有超過 274 萬次瀏覽,是274萬次的困惑,也是無數年輕一代的心聲。

            面對飛速發展的智能技術,老年人群似乎顯得無從適應,即使教了一遍又一遍,他們也始終無法熟練地使用一部智能手機??焖僮兓臅r代下,當手機成為認識世界、接收信息的深度工具,被「困」住的老年人逐漸丟失的將不僅是生活上的各種便利,還有與當下社會的連接。

            「他們不是不識字,是不能理解由抽象符號組建起來的邏輯?!垢哔澔卮鹣?,知乎答主們也對老人用機難背后的原因進行了更深層次的思考——電子產品的很多UI邏輯是默認用戶理解抽象邏輯架構的,而老年人的教育背景顯然缺乏對抽象結構思維的訓練。

            更形象地來說,他們無法理解一個「垃圾箱」的圖形就意味著「刪除」,一個回轉的箭頭就意味著「返回」。從小接觸電子產品的人下意識就會知道這些圖形的含義,但對主要以文字和口頭語言來接收信息的老年人來說,理清圖形的所指和復雜的交互界面,或許無異于重新掌握一門新的語言。

            不知道「點哪里」,本質是老年人不知道「怎么把我的要求告訴手機」?;蛟S我們不難發現,同樣走在陌生的路段,年輕人慣打開手機導航,而老年人總是「找個人問問」。過去幾十年間,老一代人的信息搜集加工方式和資源獲取方式,很大程度上都是以「人際交流」為核心的,而使用智能手機,顯然顛覆了他們以往根深蒂固的交流方式。

            「和人交流,有安全感,能有問有答」。讓老年人改變數十年以來的認知和交流方式,顯然是困難的。不過,越來越多的科技企業注意到了這個問題,并開始進行技術上的改變,讓機器「遷就」人,幫助老年群體更好地使用起了智能手機。

            AI加持,助老年人跨越數字鴻溝

            「小V,幫我推薦一首歡快的純音樂?!埂感,給我打開付款碼?!乖诒酒谝曨l中,85歲的王大爺向來自知乎的答主、北大心理學院副教授張昕展示了他的一系列手機操作:為短視頻剪輯配上合適的音樂、隨時隨地打開付款碼支付、寫一首藏頭詩甚至是編程……而所有的操作,則都是王大爺靠「對話」讓手機完成的。

            「不論遇到什么問題,對著手機說,它就給你解決了?!箵?,讓王大爺成為「手機高手」的它,是vivo手機基于內置AI大模型能力打造的小V助手。

            在AI的加持下,盡管小V助手的使用方法和傳統的語音助手相似,但智商卻明顯上線,能準確理解老年用戶口頭表達的訴求并準確執行,即使語序顛倒、語句重復,也都不會造成影響。

            這如同在智能手機上給老年人開通了一個隨時應答的專屬「人工窗口」,讓老人能用他們慣的口語表達與手機進行交互,而不用去理解復雜的機器語言。老年人可以在日常溝通一樣,讓手機完成他們想進行的操作,更方便、更簡單地體驗科技帶來的便利。

            「技術的發展更加照顧了我們老年人的特殊需求,手機越來越好用了?!雇醮鬆敱硎?,在手機上,他最喜歡的就是這款語音操作功能。從打電話、拍照等基礎功能的調用,到AI寫詩、AI作圖等個化內容生成,能「聽懂話」的小V助手讓王大爺精通了智能手機的各種用途,而在王大爺的帶動指導下,社區里的其他老伙計也開始玩轉智能手機,共同體驗到了科技的樂趣。

            在知乎,也有很多答主分享著父母學使用AI智能手機的回答:如何讓手機投屏到電視;如何用手機做旅游攻略、制定一周健康食譜……從家庭生活到外出旅行,再到辦事辦公,科技助老在各個場景成為現實。

            雖然科技的進步快速迅猛,但不意味著老年人應該成為科技面前的弱勢群體??萍计放埔惨琅f需要不斷思考,如何幫助老年人更簡單地操作科技產品、如何讓產品更符合當代老年人的需求,讓他們與我們同享智慧生活,感受科技帶來的便利和溫度。

            免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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               原標題:「知其所以」特別篇 X四川觀察|當科技更有溫度,AI能否打破老年人的數字鴻溝?

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